服务流程

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●服务流程

 

    北京福铃售后服务部以江铃十二项服务流程作为工作标准,我们采取

 

主动接触的方式与客户进行沟通互动,在帮 助客户解决问题的同时不断完

 

善自我、为客户提供方便快捷的顾客预约制度、对于不同的客户给予个性

 

化的接待 使您倍感尊重、电脑报价及明细单让您对于消费内容一目了然、

 

优良的基础设施及服务让您感受到我公司的关 怀、有条不紊的工作排程及

 

品质控制程序保障了服务的质量、维修后的顾客追踪是为了保障客户的利

 

益、通过预 防再发环节摒弃工作中的缺点,更好的为客户服务。

 

按照江铃汽车服务流程的要求,北京福铃汽车技术发展有限公司的服务流程共分为12部分:

 

主动电访(接触)

 

顾客预约制度

 

个人化的顾客接待流程

 

目录式报价

 

顾客关怀

 

工作排程

 

预先检料

 

工单处理及工单品质

 

完工及开立结帐明细表

 

提供车主资讯及交车

 

维修后电访追踪

 

顾客抱怨解决及预防再发

 

 

 我们严格按照服务流程进行管理,确保维修质量。